Je winkelwagen is momenteel leeg!
Klantenservice
Waar kan ik je mee helpen?
Ik heb een vraag over..
Verzenden
Ieder pakketje wordt verzonden met PostNL.
Wat zijn de verzendkosten?
Ik probeer de verzendkosten zo laag mogelijk te houden. Dat betekent dat wanneer je 1 stempel bestelt, deze zonder track & trace wordt verstuurd. Wil je toch een track & trace? Dan kun je dit aangeven bij je bestelling. Bestellingen van € 100 of meer worden binnen Nederland gratis verzonden. Voor bestellingen onder dit bedrag hanteer ik de volgende prijzen:

Verzenden binnen Nederland

> Brievenbuspakketje zonder track & trace: € 2,75
> Brievenbuspakketje met track & trace: € 4,95

> Pakket met track & trace en verzekering € 7,95
Verzenden naar België

> Brievenbuspakketje zonder track & trace: € 4,25
> Brievenbuspakketje met track & trace: € 6,95

> Pakket met track & trace en verzekering € 9,95
Past het door de brievenbus?
Of het wel of niet door de brievenbus kan, hangt af van het type stempel en de hoeveelheid. Zo passen stempels met een plat handvat bijvoorbeeld wel door de brievenbus en stempels met een steelhandvat waarbij een zijde groter is dan 3 cm, niet.
Wat is de levertijd?
Levertijd kant-en-klare stempel
Als de bezorgdienst op tijd levert, ligt jouw stempel binnen 2 werkdagen op de deurmat.
Levertijd op maat gemaakte stempel
Meestal heb je jouw op maat gemaakte stempel binnen 3 werkdagen binnen. Of dat lukt, is afhankelijk van hoeveel er nog aangepast moet worden en hoe snel je akkoord geeft op het ontwerp. Ik laat je altijd weten wanneer je de stempel mag verwachten.
Retouren
Kan ik mijn stempel op maat retourneren?
De stempels op maat zijn gepersonaliseerd. Dit betekent dat ik er alles aan doe om te zorgen dat jouw stempel het beste resultaat geeft, waarbij ik bijvoorbeeld kijk naar het formaat, het lettertype en de dikte van de lijnen. Geen enkele stempel gaat de deur uit zonder dat ik er volledig achter sta. Mocht er nou toch iets mis mee zijn, bijvoorbeeld een beschadiging, dan los ik dat graag samen met je op.
Stuur me tijdig (binnen 14 dagen na ontvangst) een mailtje met een omschrijving en foto’s van het probleem, zodat ik de klacht kan onderzoeken. Blijkt er inderdaad iets mis mee te zijn, dan ontvang je gratis een nieuwe stempel en hoef je de ‘oude’ stempel niet te retourneren.
Kan ik mijn stempelkussen retourneren?
Deze kun je binnen 30 dagen retourneren, zolang het ongebruikt is en het stempelkussen nog geseald is. De retourkosten zijn voor eigen rekening (behalve uiteraard als het mijn fout is). Stuur me een mailtje met wat je wilt retouren en verzend vervolgens jouw pakketje in de originele verpakking met track & trace naar:
Studio Stempel
Waldenlaan 9
1406 TX Bussum
Je kunt jouw klacht of retour mailen naar: ellen@studiostempel.com
Bestelproces
Wat voor bestand lever ik aan?
> Een zwart-wit ontwerp
> Jpg-, png- of pdf-bestand
> In een zo hoog mogelijke resolutie (minimaal 300 dpi)
Het is ook mogelijk om een Ai, PS of eps, SVG of Word-bestand aan te leveren. Wanneer je een Ai-bestand aanlevert, is het belangrijk om de lettertypes om te zetten naar letteromtrekken. Wanneer ik het lettertype niet op mijn computer heb staan, moet ik het lettertype namelijk zelf downloaden en dat lukt niet altijd.
Hoe hoger de resolutie, hoe beter het resultaat.
Bedenk goed dat wanneer je een logo in meerdere kleuren hebt, de stempel altijd 1 kleur wordt (de kleur van het stempelkussen dat je kiest).
Heb je iets moois in Canva gemaakt? Download het ontwerp dan in het allergrootste formaat als png bestand of deel heel eenvoudig de Canva ontwerplink met mij.
Hoe betaal ik?
> Nadat je de bestelling hebt geplaatst, mail ik altijd een pdf met het voorbeeld van de stempel in de juiste grootte ter goedkeuring.
> Wanneer je akkoord hebt gegeven ga ik aan de slag met een stempel en mail ik de factuur met betaallink.
> Zodra de stempel klaar is, mail ik je een foto van de afdruk van de stempel.
> De factuur mag je direct betalen of nadat je een afdruk van de stempel hebt ontvangen en daar blij mee bent. Het voordeel van direct betalen is dat de stempel meteen op de post kan zodra hij klaar is.
> Ben je blij met de afdruk van de stempel en heb je betaald? Dan stuur ik het pakketje naar je op.
Waarom kan ik niet gelijk afrekenen?
De prijs die je betaalt voor jouw stempel, is afhankelijk van het formaat. Daarom wil ik eerst controleren of het formaat dat je kiest, past bij het ontwerp. Wanneer je bijvoorbeeld een gedetailleerd ontwerp hebt, kan het zomaar zijn dat de minimale afmeting voor een mooie afdruk 3 x 3 cm is. Wanneer je dan voor 1 x 1 cm hebt gekozen, moet het toch nog ietsje aangepast worden en klopt de prijs die je hebt betaald niet meer.
Zo zorg ik dat je altijd een mooie stempel krijgt en voorkom ik dat je te veel of te weinig betaalt wanneer het ontwerp toch nog ietsje anders wordt.
Ik wil meerdere stempels ontvangen, kan ik een korting krijgen?
Natuurlijk, we zijn niet voor niets Hollanders! Bij 3 stempels of meer krijg je 15% korting op de totale bestelling.
Producten
Welk stempelkussen moet ik kiezen?
Op de pagina stempelkussens staat beschreven welk stempelkussen voor welke ondergrond geschikt is. Twijfel je, stuur dan een mailtje.
Kan ik een stempel laten maken van een foto?
Dat kan! Wel is het belangrijk dat er genoeg contrast in de foto zit en dat het een hoge resolutie heeft. Als je me meerdere foto’s mailt zit er vast eentje tussen waarmee het lukt.
Kan ik een stempel laten maken van een tekening?
Zeker! Alleen maar leuk. Wel een paar puntjes van aandacht:
> Het is belangrijk dat het contrast hoog genoeg is, daarom werkt het ’t best als de tekening met een donkere stift op een lichte ondergrond is getekend.
> Je kunt een foto of scan van de tekening maken en die uploaden.
> Wanneer je een foto maakt, doe dit dan bij daglicht en recht van boven. Let erop dat er geen schaduwen in de foto zichtbaar zijn.
Van welk materiaal worden de stempels gemaakt?
> De stempels voor zeep, fondant, klei, koekjes en keramiek worden gemaakt van acryl.
> Alle andere stempels, waarvoor je een stempelkussen gebruikt, worden gemaakt van eco rubber.
> Het handvat met handgrepen wordt gemaakt van hout.
Kan ik ook een handvat met een knop bestellen?
Dat kan, laat dat dan even weten bij je bestelling. Maar let op: als 1 zijde groter is dan 3 cm past het niet meer door de brievenbus. Een plat handvat past wel door de brievenbus.
Ik wil op hout, stof of glas stempelen. Kan dat?
Dat kan! Je hebt dan wel het juiste stempelkussen nodig. Op de pagina stempelkussens staat beschreven welk stempelkussen voor welke ondergrond geschikt is. Twijfel je, stuur dan een mailtje.
Hoe maak ik mijn stempels schoon?
Je kunt de stempels gewoon droog stempelen, dus blijven stempelen tot er niets meer vanaf komt. Ook kun je een luierdoekje of schoonmaakdoekje gebruiken. Alleen de inkt van Stazon-stempelkussens is moeilijker van je stempel te krijgen, hiervoor kun je een speciale Stazon-cleaner gebruiken.
Mijn stempel is groter dan het stempelkussen, wat nu?
No problemo. Dit kun je heel makkelijk oplossen door het kussen op de stempel te tamponneren. Ik heb ook grote stempelkussens van Trodat met als maximaal formaat 21,5 x 14,5 cm. Let wel op: tamponneren lukt alleen als het stempelkussen een verhoogd kussen heeft. Dat hebben alle stempelkussens, behalve die van Trodat. Deze hebben een opstaande rand, dus de stempel moet er precies binnen passen.
Geef je garantie op de stempels?
Zeker weten! Het is de bedoeling dat je jaren plezier hebt van de stempel. Dus als er iets mis mee is door een fout vanuit mijn kant, maak ik gratis een nieuwe voor je.
Cadeaubon
Hoelang is de cadeaubon geldig?
De cadeaubon is 2 jaar geldig. De verloopdatum zet ik op de bon.
Betaal ik ook verzendkosten?
Nee hoor, ik verzend de cadeaubon helemaal gratis.
Kan de cadeaubon voor alles worden gebruikt?
Jazeker. Voor alle producten binnen Studio Stempel kan de cadeaubon worden gebruikt.
IETS ANDERS
Staat jouw vraag er niet tussen? Neem dan contact met me op door te mailen naar ellen@studiostempel.com of te bellen naar +31 6 24 2345 01 tijdens kantooruren.